Publicitária e empreendedora, compartilho nesta coluna reflexões e insights sobre branding, marketing, comportamento e mercado. O objetivo é provocar olhares mais amplos sobre como as marcas se constroem. Não apenas por estratégias, mas também por conexão com as pessoas.

Brand Equity: o valor que define quem é escolhido, não apenas lembrado.

Produtos e preços, de diferentes empresas, se aproximam cada vez mais, e o diferencial de uma empresa está no que ela representa. É o que se define como Brand Equity: o conjunto de percepções e experiências que fazem o consumidor confiar, e preferir.

Trata-se de consistência. E consistência não se constrói com discurso, mas com prática.

Hoje, muitas marcas levantam bandeiras por conveniência. Mas o consumidor atual já não se convence apenas com a narrativa. Existe um filtro mais rigoroso: o das atitudes.

Não adianta valorizar a equipe de colaboradores nas redes sociais, e, na rotina, não oferecer condições alinhadas a esse cuidado. Assim como não faz sentido se apresentar como uma marca inclusiva e, no ponto de venda, ter opções limitadas para esse público. No final a credibilidade vai se perdendo, e recuperar a confiança está cada vez mais difícil.

Marcas fortes entendem que não basta ser lembrado. É preciso ocupar mais, e ser escolhido com menos esforço.

Brand Equity, portanto, não é apenas imagem. É reputação construída na prática e percebida em cada ação. E este é um conceito amplamente difundido por Philip Kotler.

No fim, a preferência nasce de fatores simples, mas consistentes: qualidade, atendimento, experiência e principalmente, coerência. Empresas queridas não são as que falam mais alto, mas as que se entregam melhor, todos os dias, aos seus consumidores.

E quando esse Brand Equity está bem alinhado, os efeitos são diretos: maior fidelização, menor sensibilidade a preço, recomendação orgânica e uma construção de valor que sustenta crescimento no longo prazo.

Tire o foco apenas de vender, e foque em ser escolhido com menos esforço. Brand Equity é reputação construída na prática, e percebida em cada detalhe.

Lia Cumino

E-mail: cuminonatalia@gmail.com

@liacumino

*Artigo publicado no impresso Jornal TRIBUNA da Cidade – Edi. 205 - maio 2026